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專業快速,客戶至上
發布時間:2019-05-27 點擊量:

專業、務實、協作、共贏”是每一個技術服務中心員工都銘記于心的文化,西部技術支持組李工,就是這樣一位文化踐行者。4月的一次現場服務,李工從接到客戶故障維修需求到順利恢復客戶生產線,只花費了3天時間。客戶對于我司技術支持人員快速響應需求、解決問題的專業能力,表示了高度的認可。

爭分奪秒,快速響應客戶需求

4月的一個清晨,青海某化工建材公司向我們反應他們的水泥生產線變頻器出現故障。收到客戶的服務需求后,西部技術服務婁主管當即將服務工作安排給西安辦李工。前一晚剛結束銀川現場服務返回西安的李工,來不及休整就立刻安排去青海的行程。因恰逢清明小長假,近期由西安直達西寧的車票已全部售空,李工轉了兩次車,終于以最快的方式在約定日期抵達西寧。

在李工馬不停蹄趕赴現場的同時,蘇電工廠備件保障組劉工也緊鑼密鼓為此次維修服務準備配件。李工5日在西寧機場取到配件后,連夜趕往德令哈現場,并于6日凌晨6點多抵達青海德令哈現場。

專業服務,快速解決客戶問題

在趕往客戶現場的路上,李工就已經初步構思了檢修方案。到達現場,他首先根據初步方案更換了光纖板,但故障仍沒有排除。此時,李工敏銳地發現現場輸出電纜有一處中間連接頭,這個情況客戶之前并未告知。李工便馬上調整檢修思路。通過調試李工判斷,變頻器本身無故障,而是輸出電纜或電機絕緣有問題造成輸出對地短路,所以單元會報VCE故障。故障原因確定后,總包方立即協調采購新電纜更換現場所有的舊電纜。為避免輸出對地短路時會對單元造成沖擊損壞的風險,李工還對變頻器的所有功率單元進行逐一檢測。直到確定所有功率單元均能正常運行,李工緊張的神經才緩和了些許。

客戶生產線完全恢復后,李工又主動提出給客戶進行為期一天的培訓,并在現場設備帶載連續運行兩天無異常后,才與客戶告別離開現場。李工專業的技術能力得到客戶的一致認可。

在本次現場服務過程中,無論是執行服務的李工,還是后端提供配件支持的劉工時刻謹記英威騰“以市場為導向,以客戶為中心”的經營方針,以自己專業的能力超預期地幫助客戶解決問題,他們以自己的一言一行在踐行著技術服務文化。

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